Update 2:
We are currently investigating a cyber incident impacting our networks. In the interim, our hotel teams will be manually assisting guests, our phone lines have been diverted to a central customer service team, and we are working to restore access to our back-end systems, including new booking information. We are also currently working with the team to restore full access to our emails.
Thank you to our valued guests, team, clients and partners for your patience at this time. We will provide further updates as our investigation progresses. If you are a guest with a question regarding a current booking, please contact our Central Reservations Team on 13 86 42 or [email protected]. If you are a member of the media and have further questions, please send an email to [email protected].
Wir untersuchen derzeit einen Cyber-Vorfall, der unsere Netzwerke betrifft. Übergangsweise unterstützen unsere Hotelteams die Gäste manuell, unsere Telefonleitungen wurden zu einem zentralen Kundenserviceteam umgeleitet, und wir arbeiten daran, den Zugriff auf unsere Backend-Systeme, einschließlich neuer Buchungsinformationen, wiederherzustellen. Zudem arbeiten wir mit unserem Team daran, den vollständigen Zugriff auf unsere E-Mails wiederherzustellen.
Wir danken unseren geschätzten Gästen, Teams, Kunden und Partnern für ihre Geduld in dieser Zeit. Weitere Updates folgen, sobald unsere Untersuchung fortschreitet.
Wenn Sie Gast sind und eine Frage zu einer aktuellen Buchung haben, wenden Sie sich bitte an die jeweilige Reservierungsabteilung. Wenn Sie ein Medienvertreter sind und weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
Update 1:
We are currently investigating a cyber incident impacting our networks. In the interim, our hotel teams will be manually assisting guests, our phone lines have been diverted to a central customer service team, and we are working to restore access to our back-end systems, including new booking information. We are also currently working with the team to restore full access to our emails.
Thank you to our valued guests, team, clients and partners for your patience at this time. We will provide further updates as our investigation progresses. If you are a guest with a question regarding a current booking, please contact our Central Reservations Team on 13 86 42. If you are a member of the media and have further questions, please send an email to [email protected].
Wir untersuchen derzeit einen Cyber-Vorfall, der unsere Netzwerke betrifft. Übergangsweise unterstützen unsere Hotelteams die Gäste manuell und wir arbeiten daran, den Zugriff auf unsere Backend-Systeme, einschließlich neuer Buchungsinformationen, wiederherzustellen. Zudem arbeiten wir mit unserem Team daran, den vollständigen Zugriff auf unsere E-Mails wiederherzustellen.
Wir danken unseren geschätzten Gästen, Teams, Kunden und Partnern für ihre Geduld in dieser Zeit. Weitere Updates folgen, sobald unsere Untersuchung fortschreitet.
Wenn Sie Gast sind und eine Frage zu einer aktuellen Buchung haben, wenden Sie sich bitte an die jeweilige Reservierungsabteilung. Wenn Sie ein Medienvertreter sind und weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].