MEDIA LOUNGE

UPDATE 5 

A Message to our Valued Guests

We recently experienced a cyber incident that impacted some of our networks. As soon as we became aware of this incident, our IT security team took precautionary measures. We also began working closely with cyber experts to investigate what occurred, and to work towards safely restoring operations.

Our guests, team, clients, partners, suppliers, and other valued stakeholders are our priority, and our hotel teams are continuing to serve our guests.

We are also committed to timely communications as we work through this process and thank our valued guests, clients, and partners, suppliers, and our team for their patience.

As part of our current security practices, we have measures in place to prevent the storage of credit card details on our systems. Our processes are compliant with the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

What do I need to do now?
Scams are rife in the community and as a precaution, we advise that you remain alert to any increased scam activity – especially email, SMS or telephone phishing scams – with fraudulent communications disguised to look like they come from TFE Hotels or an organisation you trust. If you receive communications regarding a reservation with TFE that you aren’t sure about, call 13 86 42 (in Australia); +61 2 9356 5062 (outside of Australia); 0800 101 100 (in New Zealand); or +49 692 474 200 (Europe).

You may also want to consider taking the follow steps:

• Remain alert to any suspicious emails and SMS or telephone communications that are disguised to look like they come from someone you know or trust.
• Verify communications by confirming the identity of the sender. This includes checking email names and domains, by hovering your mouse over the sender’s email address.
• Do not open links that look suspicious. If you are unsure about a link sent to you by a company, you should go to the company’s website and look for the product or service that was offered.
• Be alert to phishing scams. This could include scams that target you through post, phone, or email. Phishing scams are attempts by scammers to trick people into providing their personal information, including passwords, credit card numbers and/or sensitive personal information, often by creating a sense of urgency.
• Consider changing your email account passwords. Make sure you use strong passphrases that you do not use for other accounts. Enable multi-factor authentication on accounts where possible.

Why are you telling me?
We understand the importance that people place on their personal information and sincerely apologise for any concern this news may have caused.  In line with our obligations, we are directly communicating with a limited number of individuals that have been specifically impacted by this incident and providing steps that they can take to protect themselves. If you don’t receive a formal notification from us, please refer to the steps outlined above.

We also want to take a moment thank all our guests, clients, partners, suppliers, and our team for their patience at this time.

If you are a guest with a question regarding a current booking, please contact our ANZ Central Reservations Team on 13 86 42 / email [email protected] or our EU Reservations team on https://www.adinahotels.com/en/contact/.
If you are a member of the media and have further questions, please send an email to: [email protected].
If you have a specific question regarding the cyber incident, please contact TFE Hotels on [email protected].

Click for previous updates.

Eine Nachricht für unsere Gäste

Kürzlich hatten wir einen Cybervorfall, der einige unserer Netzwerke betroffen hat. Sobald wir von diesem Vorfall erfahren haben, hat unser IT-Sicherheitsteam Vorsichtsmaßnahmen ergriffen. Wir arbeiteten zudem eng mit Cyber-Experten zusammen, um herauszufinden, was passiert ist und um die betrieblichen Abläufe sicher wiederherzustellen.

Unsere Gäste, Teams, Kunden, Partner, Lieferanten und andere geschätzte Stakeholder haben für uns höchste Priorität, und unsere Hotelteams setzen weiterhin alles daran, unseren Gästen einen normalen Service zu bieten.

Wir setzen uns auch für eine zeitnahe Kommunikation ein, während wir diesen Prozess durchlaufen, und danken unseren geschätzten Gästen, Kunden, Partnern, Lieferanten und unserem Team für ihre Geduld.

Im Rahmen unserer aktuellen Sicherheitspraktiken haben wir Maßnahmen ergriffen, um die Speicherung von Kreditkartendaten in unseren Systemen zu verhindern. Unsere Prozesse entsprechen dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Was muss ich jetzt tun?
Betrügereien sind weit verbreitet, und aus Vorsichtsgründen empfehlen wir, wachsam gegenüber verstärkten Betrugsaktivitäten zu bleiben – insbesondere E-Mail-, SMS- oder Telefon-Phishing-Betrug, bei denen Fake-Mitteilungen so gestaltet sind, dass sie von TFE Hotels oder einer Organisation stammen, der Sie vertrauen. Wenn Sie Mitteilungen bezüglich einer Reservierung bei TFE erhalten, bei denen Sie sich unsicher sind, rufen Sie bitte folgende Nummern an: +49 692 474 200 (Europa); 13 86 42 (Australien); +61 2 9356 5062 (außerhalb Australiens); 0800 101 100 (Neuseeland)

Es könnte auch sinnvoll sein, die folgenden Schritte zu erwägen:

• Bleiben Sie wachsam gegenüber verdächtigen E-Mails, SMS oder Telefonanrufen, die so aussehen, als kämen sie von jemandem, den Sie kennen oder dem Sie vertrauen.
• Verifizieren Sie Mitteilungen, indem Sie die Identität des Absenders bestätigen. Dies umfasst das Überprüfen der E-Mail-Namen und -Domains, indem Sie mit der Maus über die E-Mail-Adresse des Absenders fahren.
• Öffnen Sie keine Links, die verdächtig erscheinen. Wenn Sie sich über einen Link, der Ihnen von einem Unternehmen geschickt wurde, unsicher sind, besuchen Sie die Website des Unternehmens und suchen Sie nach dem angebotenen Produkt oder Service.
• Seien Sie wachsam bei Phishing-Betrug. Diese Versuche von Betrügern zielen darauf ab, persönliche Informationen zu stehlen, wie Passwörter, Kreditkartennummern und/oder sensible persönliche Daten, oft durch das Erzeugen eines Gefühls der Dringlichkeit.
• Erwägen Sie, Ihre E-Mail-Passwörter zu ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie starke Passwörter verwenden, die Sie nicht für andere Konten verwenden. Aktivieren Sie, wo möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Konten.

Warum sagen Sie mir das?
Wir verstehen, wie wichtig den Menschen ihre persönlichen Informationen sind, und entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Besorgnis, die diese Nachricht verursacht haben könnte. Im Einklang mit unseren Verpflichtungen kommunizieren wir direkt mit einer begrenzten Anzahl von Personen, die speziell von diesem Vorfall betroffen sind, und geben ihnen Schritte an die Hand, wie sie sich schützen können. Wenn Sie keine formelle Mitteilung von uns erhalten, beachten Sie bitte die oben genannten Schritte.

Wir möchten uns auch bei allen unseren Gästen, Kunden, Partnern, Lieferanten und unserem Team für ihre Geduld in dieser Zeit bedanken.

• Wenn Sie ein Gast mit einer Frage zu einer aktuellen Buchung sind, kontaktieren Sie bitte unser EU Reservations Team unter https://www.adinahotels.com/en/contact/ oder unser ANZ Central Reservations Team unter 13 86 42 oder per E-Mail an [email protected].
• Wenn Sie ein Medienvertreter sind und weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
• Wenn Sie eine spezifische Frage zum Cybervorfall haben, kontaktieren Sie bitte TFE Hotels unter [email protected].

Hier klicken für vorherige Updates.

GENERAL TFE HOTELS' RESERVATIONS ENQUIRIES
Central Reservations: [email protected]

TO UPDATE YOUR DETAILS OR UNSUBSCRIBE FROM A DATABASE
Email: [email protected]

FOR CORPORATE SALES
Email: [email protected]

FOR CONFERENCE AND EVENTS ENQUIRIES
Email: [email protected]

FOR ESG ENQUIRIES
Email: [email protected]

FOR HEALTH AND SAFETY ENQUIRIES ONLY
Email: [email protected]

FOR HOTEL OPERATIONAL AND FEEDBACK 
Email: [email protected]

TFE HOTELS SYDNEY HQ RECEPTION
Email: [email protected] / Phone: +61 2 9256 1000